Najbolja investicija je “problematični kockar”: Istraga otkrila kako kladionica vještačkom inteligencijom cilja najranjivije igrače

Američka kladionica DraftKings, jedna od najvećih na svijetu, 2023. je izgradila model mašinskog učenja koji je korisnike online kazina ocjenjivao prema tome koliko će novca vjerovatno izgubiti nakon što dobiju besplatnu opkladu ili bonus, a zatim je promotivne ponude usmjeravala prema onima s najvišim rezultatom. To je zaključak istrage New York Timesa objavljene u subotu, zasnovane na internim memorandumima, prezentacijama, zapisima o klađenju i razgovorima s više od 40 bivših zaposlenih.

Model je analizirao učestalost igranja, kretanje dnevnog stanja na računu, omjer gubitaka i uloga, te zasebnu procjenu hoće li korisnik uskoro prestati kockati. Rezultat je bio interni broj koji su zaposleni zvali “elastičnost”: što je viši, to je korisnik “vredniji” po promotivnom dolaru. Prema Timesu, kompanija je tako usmjeravala stotine miliona dolara promotivne potrošnje. DraftKings je investitorima saopćio da je analitika u 2025. poboljšala marže sportskog klađenja vođenog promocijama za 13 posto.

“Tražimo osobine i karakteristike koje možemo ciljati, a koje ukazuju na dobru investiciju. Najbolja investicija bio bi problematični kockar”, rekao je Timesu Jayden Butts, bivši analitičar podataka koji je sistem testirao na hiljadama igrača i, kako kaže, počeo osjećati nelagodu zbog toga koga matematika favorizuje. “Predatorski je koliko zvuči”, rekao je drugi bivši analitičar.

Najosjetljiviji dio istrage tiče se onoga što se nije dogodilo. Iste podatke bilo je moguće okrenuti u suprotnom smjeru: sredinom 2024. naučnik za podatke Nestor Hernandez počeo je graditi model rizika koji bi na osnovu kretanja novca, obrazaca “jurenja gubitaka”, dobi i spola prepoznao korisnike koji klize prema krizi danima ili sedmicama unaprijed. Prema šest bivših zaposlenih, infrastruktura je postojala za oba modela ali je samo prvi dovršen, a projekat zaštite stavljen je u ladicu. Glavna direktorica za odgovorno klađenje Lori Kalani rekla je da je uprava donijela “kolektivnu odluku” protiv prediktivnih alata jer pristup nije bio “zasnovan na dokazima”.

DraftKings je Timesu poručio da “odbacuje svaku implikaciju” da njegov marketing nepravedno cilja korisnike. Prema kompaniji, promocije idu korisnicima koji pokazuju “trajnu, angažovanu upotrebu” platforme, a ne onima izdvojenim po gubicima; poslovanje, tvrde, zavisi od toga da korisnici igraju u okviru svojih mogućnosti. Kompanija ističe da nudi alate za odgovorno klađenje, periode hlađenja i samoisključenje i da prati više od dva desetina indikatora rizičnog ponašanja, nakon kojih korisnici mogu dobiti edukativne poruke ili im račun može biti zatvoren. Kritičari, međutim, primjećuju da se “angažovani korisnici” i “korisnici koji najviše gube” mogu znatno preklapati, ovisno o tome kako model vaga varijable, a to Times nije mogao razriješiti.

Istraga stiže u trenutku kada se u SAD-u gomilaju upozorenja o dugovima od mobilnog klađenja: Prema jednom izvještaju, više od polovine američkih kladioničara kladi se kako bi platili račune. Ako se navodi potvrde, regulatori će prvi put imati konkretan dokaz da se AI koristi ne za zaštitu, već za iskorištavanje najranjivijih igrača.

Priređivači igara na sreću svake godine prihoduju milijarde KM i u Bosni i Hercegovini. Iznos je prošle godine bio veći od milijardu i 700 miliona maraka. Istovremeno, raste broj patoloških kockara. Od ukupnog broja, liječi se svaki stoti, napominje struka.

U Bosni i Hercegovini evidentirano je najmanje 50.000 patoloških kockara, među njima značajan je broj maloljetnika. No, iako su podaci alarmantni, o ovoj temi se još uvijek malo govori.

N1