Slučaj dostavljača hrane koji je kontaktirao devojku, a nakon devojčine žalbe kompaniji dobio i otkaz već dva dana je jedna od tema na društvenim mrežama. I dok se neki bave time da li bi ovo uopšte bila tema razgovora da su se susreli na drugačiji način, drugi se brinu koliko su podaci koje na ovaj način ostavljamo raznim kompanijama za dostavu uopšte bezbedni? Marko Mudrinić iz Netokracije nema dilemu – došlo je do teške povrede podataka i otkaz dostavljaču je najprirodnija stvar koja je morala da se desi.
Na pitanje da li je dostavljač koji je uputio SMS poruku devojci kojoj je dostavio hranu, a nakon toga, kada je prijavila, dobio i otkaz, prekršio ugovor sa kompanijom, Mudrinić kaže da je svakako u pitanju veoma loša praksa, iako nemamo uvid u ugovor koji je dostavljač potpisao sa kompanijom Wolt. „Ipak, možemo da pretpostavimo da je u pitanju kršenje takvog odnosa“, kaže Mudrinić za N1.
Ono što je nesumnjivo je da je prekršen Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, budući da korisnici kada se prijavlju kompaniji za dostavu dobijaju garancije da su podaci sigurni. „Iz tog konteksta mogli bi da tvrdimo da je ugovor prekršen i da je otkaz najprirodnija stvar koja je mogla da se desi nakon takvog ekscesa“, istakao je on.
Koja su naša prava?
U ovom slučaju kompanija je promptno reagovala, ali znamo i za slučajeve da kompanije nisu reagovale. Koja su onda naša prava?
Wolt dostavljač uradio više za promociju prava na zaštitu podataka o ličnosti od bilo koje radne grupe ili kampanje.
— Ana Toskic (@AnaToskic) August 10, 2022
„Naš zakon o zaštiti podataka o ličnosti usklađen je sa evropskom regulativom, sa takozvanim GDPR i naši podaci bi morali da budu bezbedni, ali zakon je jedno, a u praksi se dešavaju veći ili manji propusti i uglavnom kontrola slučajeva ostaje nažalost mrtvo slovo na papiru“, odgovara Mudrinić.
Ukazuje i da je pitanje kako je došlo do ovoga i da li možda od strane kompanije nije dovoljno jasno preneta poruka da se mušterije ne smeju kontaktirati nakon inicijalne dostave. Međutim, na društvenim mrežama, ljudi koji takođe rade u Woltu izneli su viđenje da im u kompaniji eksplicitno govore da se mušterije ne kontaktiraju nakon obavljenog posla.
„Kompanija je postupila ispravno, došlo je do teške povrede podataka i ovo je najprirodnija stvar koja je morala da se desi“, istakao je stručnjak.
Kompanije moraju da preispitaju način na koji se podaci korisnika koriste
On kaže i da do određene mere, naši podaci jesu zaštićeni od trećih lica, ali da kada imamo jedan interni prestup poput ovog, kompanije moraju da preispitaju način na koji se podaci korisnika koriste.
Ograđujući se da ne zna kako izgleda proces u toj kompaniji nakon što se dostavi hrana, Mudrinić navodi da kompanije moraju da preispitaju taj aspekt tehnologije i da razviju dodatna rešenja. Neka od mogućih su da broj dostavljačima nakon dostave ne bude vidljiv, ili da imaju službene telefone. Sve u svemu, neophodan je dodatni nivo sigurnosti.
Ono što je problem, prema njegovom rećima, jeste da takva rešenja nažalost kreću da se razvijaju tek kada dođe do ovakvih „ne baš malo alarmantih slučajeva“.
Na pitanje kako možemo sami da zaštitimo svoje podatke, Mudrinić kaže da je to šira tema, ali da se sve svodi na digitalnu pismenost i koliko su ljudi informatički edukovani. Kod nas bi taj stepen digitalne pismenosti trebalo da bude viši, ističe Mudrinić.
Upozorava da neke naše privatne podatke ne bi trebalo da razmenjujemo putem servisa za dopisivanje, kao i da bi trebalo da budemo obazriviji kada ostavljamo podatke za karticu. Edukacija je jedan od prvih ciljeva, kaže.